在日常生活中，我们经常会遇到需要咨询、建议或投诉的情况，特别是在与政府部门打交道时，一个高效、便捷的沟通渠道显得尤为重要。12381，作为中华人民共和国工业和信息化部（以下简称“工信部”）的公共服务电话平台，正是为了满足这一需求而设立的。那么，12381到底是什么电话？它有哪些功能？我们又该如何理解和使用这一平台呢？

12381的定义与背景

12381，是工信部以机关名义提供的对外政务信息服务的公共服务电话平台。它主要通过人工话务和部长信箱留言等方式，受理并办理公众就工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。这一平台的设立，旨在整合工信部机关现有的全部对外公共服务电话，实现一站式服务，提高服务效率和公众满意度。

12381平台的开通，经历了从试运行到正式运行的阶段。2017年9月5日，12381平台开始试运行，经过一年的测试与完善，于2018年9月5日正式开通运行。此后，工信部不断对这一平台进行升级与拓展，以更好地服务于公众。

12381的功能与特点

12381平台的功能丰富多样，主要包括以下几个方面：

（一）咨询与解答

公众可以通过拨打12381，就工信部相关工作提出咨询。无论是关于电信服务的政策解读，还是关于工业互联网的发展动态，12381平台都能提供及时、准确的解答。

（二）建议与反馈

除了咨询外，公众还可以通过12381平台提出对工信部工作的建议。这些建议将被认真收集、整理，并作为工信部改进工作的重要参考。同时，公众也可以通过平台对工信部的服务进行评价，以帮助工信部不断提高服务质量。

（三）投诉与处理

当公众遇到与工信部工作相关的问题时，可以通过12381平台进行投诉。平台将按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则，对投诉进行处理。这一机制确保了投诉能够得到及时、有效的解决。

（四）一站式服务

12381平台还整合了工信部机关现有的全部对外公共服务电话，实现了一站式服务。这意味着公众无需再记忆多个电话号码，只需拨打12381，就能享受到全方位、一站式的政务服务。

（五）智能在线咨询服务

为了进一步提升服务质量，12381平台还上线了24小时智能在线咨询服务。这一服务利用人工智能技术，为公众提供全天候、不间断的咨询与解答服务。

12381在反诈骗中的应用

近年来，电信网络诈骗案件频发，给公众造成了巨大的财产损失和心理伤害。为了应对这一挑战，工信部联合国家反诈骗中心，利用12381平台推出了涉诈预警劝阻短信系统。

该系统能够根据公安机关提供的涉案号码，利用大数据、人工智能等技术自动分析发现潜在受害用户。当系统发现用户可能面临“贷款”、“刷单返利”、“冒充公检法”、“杀猪盘”等9类电信网络诈骗案件时，会通过12381短信端口第一时间向用户发送预警短信。这些短信提醒用户提高警惕，停止与短信中提示的涉诈号码进行联系，及时终止与诈骗分子联系或止付资金，从而切实降低被诈骗风险。

如何使用12381平台

使用12381平台非常简单。公众只需拨打12381电话号码，然后根据语音提示选择相应的服务选项即可。如果选择人工话务服务，将有专业的客服人员为公众提供咨询、建议和投诉处理等服务。如果选择部长信箱留言服务，公众可以通过留言的方式向工信部反映问题或提出建议。

此外，公众还可以通过12381平台的官方网站或微信公众号等渠道了解更多关于平台的信息和服务内容。这些渠道不仅提供了丰富的政务服务信息，还为公众提供了便捷的在线办事服务。

LFA小编认为，12381作为工信部的公共服务电话平台，在提供政务信息服务、处理公众咨询与建议、处理投诉以及反诈骗等方面发挥着重要作用。公众可以通过拨打12381电话号码或使用相关渠道享受这一平台提供的便捷服务。在未来的日子里，我们期待12381平台能够继续优化服务流程、提升服务质量，为公众提供更加高效、便捷的政务服务。