在向12315投诉时，消费者需要准备充分的证据来支持自己的投诉。这些证据可以包括但不限于购物凭证（如发票、收据）、商品照片、聊天记录截图、交易记录等。消费者应详细说明购买商品的时间、地点、价格以及商家拒绝退款的具体情况。同时，消费者还需提供自己的联系方式，以便工商部门在调查过程中能够及时与消费者取得联系。

当然，除了拨打12315消费者热线外，消费者还可以选择其他多种投诉途径来维护自己的权益。

为了避免商家不退钱的情况，消费者在购买商品或接受服务时应提高警惕，注意以下几点：

1. 选择信誉良好的商家和平台进行交易；
2. 在购买前仔细阅读商品信息、服务内容和退款政策；
3. 保存好购物凭证和相关证据；
4. 在遇到问题时及时与商家沟通协商，并保留沟通记录；
5. 了解相关法律法规和维权途径，以便在必要时维护自己的合法权益。

LFA小编认为，当遇到商家不退钱的情况时，消费者有多种投诉途径可供选择。通过拨打12315消费者热线、向购买平台投诉、向消费者保护协会求助以及向人民法院提起诉讼等方式，消费者可以有效地维护自己的合法权益。同时，消费者也应提高警惕，注意避免陷入商家的陷阱和纠纷中。